昨日は、リーダー向けにコンプライアンスとハラスメントについての研修を行ってきました。
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コンプライアンスは「法律を守る」、ハラスメントは「いじめ」と簡単に訳せますが、奥は深く…
この2つを講師としてキッチリしっかりと伝えてきました。
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ハラスメントフレーズでのワークでは、
「こんな言葉、昭和な頃（笑）には先輩にしょっちゅう言われてたよな～」なんて感想もありつつ「今は、もちろん言葉ひとつひとつ気をつけてますよ😅」という声も…
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「ハラスメントのことを考えると、結局、何も話さない方が良いのでは😓」と言う意見も出て、コンプライアンス・ハラスメントについて私自身も考えさせられる時間でした。
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また、このところハラスメントの中でもカスハラ(カスタマーハラスメント)についてのご相談が増えています。
これは顧客からの「クレーム」と「ハラスメント」とどう違うのか？どう対応すればいいのか？？などのお悩みがぐっと増えているという事だと思います。
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○○ハラって言葉が続々と出てきて、人と人との信頼関係の構築の難しさを感じるこの頃です。